Einem Kunden, der ein Windows-Programm benutzt ist kaum noch zu helfen; zumindest nicht per Telefon. Bei jedem Kunden sieht die Bildschirmoberfläche anders aus, und selbst simple Formulierungen wie “Klicken sie unten links auf Start” sorgen nur für Verwirrung, wenn jemand auf dem Kundenrechner den Start-Button nach oben rechts verschoben hat.
In solchen Fällen ist es für uns und für Sie viel einfacher, wenn wir sehen können, welches Problem Sie gerade vor sich haben. Umgekehrt ist es für Sie einfacher, wenn wir Ihnen zeigen können, was zu tun ist, oder die Arbeit selber für sie erledigen, statt Ihnen langwierige Anweisungen am Telefon zu erteilen.